CRM مایکروسافت، پلتفرمی است که هم برای بازرگانان و هم برای خریداران سودمند است. کسب و کارها مجموعه ای از ابزارها را دریافت می کنند که به آنها کمک می کند روابط پایدار، مبتنی بر اعتماد و سودآور با مشتریان ایجاد کنند. مشتریان تجربه شخصی و خدمات ویژه همراه با آن را دریافت می کنند. مزایای CRM مایکروسافت در کل چرخه فروش، از شناسایی مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به مشتریان وفادار گرفته تا راضی نگه داشتن آنها و بازگشت بیشتر آنها، گسترش می یابد.
اما CRM مایکروسافت دقیقا چیست و چه مزایایی در اختیار کاربران خود قرار می دهد؟ برای دانستن پاسخ این سوالات با رهسام تک همراه باشید.
CRM مایکروسافت چیست؟
CRM، راه حل های مدیریت ارتباط با مشتری به کسب و کارها این امکان را می دهد که تمام داده های مشتریان خود را ذخیره و مدیریت کنند. این داده ها را می توان برای بینش استخراج کرد، برای خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی و فروش، پیش بینی فروش آینده و موارد دیگر مورد استفاده قرار داد. شرکت های زیادی وجود دارند که نرم افزار CRM را ارائه می دهند که هر کدام برای کمک به کسب و کارها در دستیابی به اهداف و اهداف متفاوت تنظیم شده اند. اما در این میان، نرم افزار CRM مایکروسافت یکی از برترین و کاربردی ترین نسخه درمیان آنها به شمار می رود.
مزایای برتر نرم افزار CRM مایکروسافت
اصلی راه حل های CRM مایکروسافت کمک به مدیریت بهتر روابط خود با مشتریان است. نکته ای که درمورد این نرم افزار کاملا بدیهی و صحیح می باشد. این مزیت به شما در مدیریت آن روابط را به روش های مختلف، کمک های فراوانی می کند. اما اگر بخواهیم سه مزیت اصلی CRM مایکروسافت را نام ببریم، موارد زیر خواهند بود.
- متمرکز کردن داده های مشتری
یکی از مزایای اصلی CRM مایکروسافت، متمرکز کردن تمام اطلاعات مشتریان شما را در یک مکان است، جایی که برای همه ذینفعان قابل مشاهده خواهد بود. پایگاه داده مرکزی متشکل از همه اطلاعاتی که از مشتریان دارید، پایه و اساس همه کارهای جالب دیگری است که می توانید با سیستم عامل های CRM انجام دهید، مانند خودکارسازی وظایف و درک رفتار مشتری.
مهمتر از همه، CRM مایکروسافت سهامداران را در سراسر سازمان در یک صفحه نگه می دارد. این امر به ویژه در مشاغلی که بخش های فروش، بازاریابی و خدمات در مکان های مختلف پراکنده شده اند، یا جایی که در مراحل مختلف با مشتریان تعامل دارند، اهمیت دارد. با در دسترس بودن اطلاعات مشتریان برای همگی، کل سازمان آمادگی بیشتری برای جلب رضایت مشتری دارد.
- شناسایی نشانه ها و تبدیل به فرصت
با استفاده از نرم افزار CRM مایکروسافت می توانید تمام تعاملات خود با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی را بدون توجه به مکانی که می خواهید از آنجا آنها را جذب کنید، ثبت کنید. می توانید فرم هایی را در وبلاگ خود قرار دهید تا اطلاعات تماس را به دست آورید و تشخیص دهید کدام کلمات کلیدی توجه بیشتری را به صفحه شما جلب می‌کنند. CRM مایکروسافت همچنین می تواند رسانه های اجتماعی را جست وجو کرده، نشانه ها را بر اساس فعالیت کاربر واجد شرایط جمع آوری و این داده ها را در کمپین های بازاریابی خودکار و شخصی سازی شده ادغام کند.
- افزایش نرخ حفظ مشتری
هزینه جذب مشتریان جدید 5 تا 25 برابر بیشتر از حفظ کسب و کار موجود است. بنابراین حفظ مشتریان فعلی کلید موفقیت بلند مدت کسب و کار شما خواهد بود.
CRM مایکروسافت که متمرکز بر بازاریابی است برای دستیابی کسب و کارها به این هدف از طریق چندین روش کمک می کند. از آنجایی که داده های مشتری در بین بخش ها به اشتراک گذاشته می شود، پیش بینی مشکلات و حل سریع تر آنها آسان تر خواهد بود. CRM مایکروسافت همچنین می تواند از خروج مشتریان به دلیل بی توجهی، با اصرار به فروشندگان برای برقراری تماس یا ارسال ایمیل خودکار به مشتری، جلوگیری کند.
CRM مایکروسافت می توانند تاثیر زیادی بر برخی از معیارهای مهم کسب و کارها داشته باشد. حتی برخی از کارشناسان اقتصادی ادعا می کنند که CRM مایکروسافت می تواند به مشتریان کمک کند تا نرخ تبدیل نشانه ها را تا 300 درصد حفظ مشتری را تا 27 درصد بهبود بخشند و چرخه های فروش را تا 24 درصد کوتاه کنند.
آنها همچنین دریافتند که درآمد هر فروش 41 درصد افزایش یافته است در حالی که 23 درصد در هزینه های فروش و بازاریابی صرفه جویی شده است. به عبارت دیگر، CRM می تواند به شما کمک کند تا فروش بیشتری را با ارزش بالاتر، سریع تر و هزینه کمتر انجام دهید. اگر همچنان در مورد عملکرد و مزایای CRM مایکروسافت کنجکاو هستید، با کارشناسان رهسام تک در ارتباط باشید.
