با افزایش انتظارات مشتریان در مورد خدمات بهتر در محیط اقتصاد کلان امروزی، تکیه بر برنامه های آموزش مشتری برای افزایش حس ارزش مشتری، دانش و بهره وری نماینده و کمک به کسب و کار شما برای حفظ مشتریان مهم است.
از آنجایی که 74 درصد از بزرگان اقتصاد جهانی می گویند که خدمات به مشتریان به دلیل رکود اقتصادی اهمیت بیشتری پیدا کرده است، شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که تیم های خدمات آنها برای موفقیت ایجاد شده است. در همین حال، مشتریان تقاضای خدمات بهتری دارند. علی الخصوص پس از ویروس فراگیر کرونا، اکثر مشتریان نسبت به دریافت خدمات بهتر کم بی صبرتر شده اند. بنابراین، چگونه شرکت ها می توانند خدمات خوب به مشتریان را تضمین کنند؟
بهترین راه برای تضمین یک تجربه خدمات مثبت، آموزش نمایندگان خدمات مشتری است. در واقع، با ورود به دوره عدم قطعیت، برنامه های آموزش مشتری می تواند نقش مهمی در طول عمر یک سازمان و مشتریان آن داشته باشد. با ایجاد یک رابطه مستمر متمرکز بر کمک به مشتریان، اعتمادی ایجاد می شود که در پرتلاطم ترین زمان ها نیز استوار خواهد ماند.
با در نظر گرفتن این موضوع، بهترین رویکردهای آموزشی را کشف و به نمایندگان خدمات مشتری خود آموزش دهید. زیرا در نهایت این افراد می توانند به شما در عبور از بحران اقتصادی، کمک کند. کارشناسان رهسام به شما درباره اهمیت و نحوه کمک کردن آموزش مشتری، اطلاعات بیشتری خواهند داد.
اهمیت برنامه های آموزش مشتری
در محیط اقتصادی امروز، شرکت‌ها قطعا فشار را برای ارائه خدمات بیشتر به مشتریان احساس می کنند. بنابراین، تمرکز قوی بر ارتقای کیفیت و محتوای برنامه های آموزش مشتری شما می تواند به عوامل خدمات شما در هر لحظه کمک کند و همچنین آنها را برای ارائه تجربیاتی فراتر از استانداردهای صنعت، که به عنوان تجربیات همه جانبه شناخته می شوند، توانمند می سازد.
با داشتن محتوای تعاملی و به روز در برنامه های آموزشی خود، به نمایندگان خود این امکان را می دهید که در حین رسیدگی به درخواست های پیچیده یا به چالش کشیدن مشتریان، به آنها مراجعه کنند. برای استفاده حداکثری از برنامه ها، اطمینان از تعاملی بودن و جذاب بودن آنها بسیار مهم است. اینها می توانند از آزمون ها، ویدیوها و حتی سناریوهای ساختگی که در آن نمایندگان باید سوالات و موقعیت های خاص مشتری را حل کنند، متفاوت باشد.
چگونه برنامه های آموزشی به عملکرد کسب و کار کمک می کند؟
همانطور که گفته شد، نمایندگان آموزش دیده کلید حفظ مشتریان شما هستند، به خصوص که مشتریان به دنبال تجربه خدمات معنی دار هستند. طبق تحقیقات ، بیش از نیمی از رهبران اقتصادی معتقدند که خدمات مشتری در حفظ مشتری موثر است. 65 درصد از این رهبران همچنین بر این باور هستند که خدمات مشتری تاثیر مثبتی بر رشد کسب و کار داشته است.
و در حالی که نمایندگی های خدمات از مشتریان با درخواست های خود پشتیبانی می کنند، می‌توانند مسئول ایجاد درآمد برای بسیاری از مشاغل نیز باشند. به شرطی که به آنها آموزش درست داده شود، نمایندگان می توانند فرصت های فروش متقابل را در حین گفتگو با مشتریان شناسایی کنند.
تیم های خدمات شما تنها مسئول افزایش درآمد از طریق فرصت های فروش متقابل، درک مشتریان از سازمان شما و وفاداری آنها به شما هستند. سرمایه گذاری بر روی آموزش نمایندگی های خدمات مشتری، شانس خروج موفقیت آمیز از این رکود اقتصادی را به نفع شما می کند.
کارمند خوشحال، مشتری خوشحال! ضرب المثلی که در مورد بخش خدمات مشتری به خوبی صدق می کند. با استفاده از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می توان به راحتی به تمامی این اهداف دست یافت. کافیست با کارشناسان رهسام تماس بگیرید تا نکات لازم را با شما در میان بگذارند.
منبع: ویرگول
