در آخرین به روز رسانی دانش من، آخرین ویژگی های ( Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement که قبلا CRM نامیده می شد) عبارتند از:
1. رابط یکپارچه: رابط یکپارچه یک تجربه کاربری سازگار و پاسخگو را در همه دستگاه ها فراهم می کند، که حرکت و تعامل با سیستم CRM را برای کاربران آسان تر می کند.
2. بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement از قابلیت‌های هوش مصنوعی برای ارائه تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده، بینش‌های مشتری و توصیه‌هایی برای کمک به تیم‌های فروش و بازاریابی در تصمیم گیری مبتنی بر داده استفاده می‌کند.
3. مرکز خدمات مشتری: مرکز خدمات مشتری یک برنامه رابط یکپارچه است که تجربه واحد و یکپارچه ای را برای عوامل خدمات مشتری فراهم می کند و آنها را قادر می سازد تا به طور کارآمد موارد، مقالات دانش و تعاملات با مشتری را مدیریت کنند.
4. بینش فروش: این ویژگی از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل تعاملات با مشتری استفاده می کند و به تیم های فروش بینش ها و توصیه های عملی برای بهبود تعامل با مشتری و بستن معاملات بیشتر ارائه می دهد.
5. اتوماسیون بازاریابی: Microsoft Dynamics 365 for Marketing قابلیت های پیشرفته اتوماسیون بازاریابی را ارائه می دهد، از جمله بازاریابی ایمیلی، امتیازدهی به سرنخ، مدیریت سفر مشتری، و مدیریت رویداد.
6. سفارشی سازی و توسعه پذیری: Dynamics 365 Customer Engagement امکان سفارشی سازی و توسعه گسترده را از طریق Power Platform فراهم می کند و سازمان ها را قادر می سازد تا سیستم CRM را بر اساس نیازهای تجاری خاص خود تنظیم کنند.
7. یکپارچه سازی با آفیس 365: یکپارچگی دقیق با برنامه های آفیس 365 مانند Outlook، Excel و SharePoint امکان تبادل یکپارچه داده ها و همکاری بین برنامه CRM مایکروسافت و ابزارهای بهره وری را فراهم می کند.
توجه به این نکته مهم است که مایکروسافت به طور مرتب پلتفرم Dynamics 365 Customer Engagement خود را به‌روزرسانی و بهبود می‌بخشد، بنابراین ممکن است ویژگی‌ها و بهبودهای دیگری فراتر از موارد ذکر شده در اینجا وجود داشته باشد. برای دریافت جدیدترین اطلاعات، بهتر است به اسناد رسمی مایکروسافت مراجعه کنید یا با متخصص Microsoft Dynamics 365 مشورت کنید.
