برخی از فناوری های کلیدی که در سال های اخیر به بازاریابی اضافه شده اند عبارتند از:
1. هوش مصنوعی یا AI : هوش مصنوعی در بازاریابی برای شخصی سازی، تجزیه و تحلیل پیش بینی، چت بات ها و موارد دیگر استفاده می شود.
2. یادگیری ماشینی: الگوریتم های یادگیری ماشینی برای تجزیه و تحلیل داده ها و پیش بینی رفتار و روند مشتری استفاده می شود.
3. تجزیه و تحلیل داده ها: ابزارها و پلتفرم های پیشرفته تجزیه و تحلیل داده ها به بازاریابان کمک می کند تا بینشی در مورد رفتار، ترجیحات و روندهای مشتری کسب کنند.
4. اتوماسیون بازاریابی: ابزارهای اتوماسیون بازاریابی به ساده سازی فرآیندهای بازاریابی، مانند کمپین های ایمیل، مدیریت رسانه های اجتماعی و پرورش رهبر کمک می کند.
5. واقعیت افزوده AR)) و واقعیت مجازی یاVR : فناوری‌های AR و VR برای ایجاد تجربیات بازاریابی فراگیر و تعاملی استفاده می‌شوند.
6. جستجوی صوتی: با ظهور دستگاه های فعال صوتی مانند Amazon Alexa و Google Home، بازاریابان محتوای خود را برای جستجوی صوتی بهینه می کنند.
7. بسترهای بازاریابی تأثیرگذار: پلتفرم های فناوری همکاری بین برندها و اینفلوئنسرها را برای کمپین های بازاریابی تسهیل می کنند.
8. بلاک چین: فناوری بلاک چین به دلیل پتانسیل آن برای بهبود شفافیت، امنیت و کارایی در فعالیت های بازاریابی، مانند تأیید تبلیغات و حفظ حریم خصوصی داده ها، در حال بررسی است و یکی از تکنولوژی های جدید بازاریابی به حساب می آید.
9. چت ربات ها: از چت بات ها برای ارائه خدمات و پشتیبانی فوری به مشتریان در وب سایت ها و پلتفرم های رسانه های اجتماعی استفاده می شود.
10. موتورهای شخصی سازی: موتورهای شخصی سازی از داده ها و هوش مصنوعی برای ارائه محتوا و پیشنهادات شخصی به مشتریان بر اساس ترجیحات و رفتار آنها استفاده می کنند.
نقش CRM در بهبود تلاش های بازاریابی چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری یا crm نقش مهمی در بهبود تلاش های بازاریابی از چند جهت ایفا می کند:
1. تقسیم بندی مشتری: سیستم های CRM به بازاریابان کمک می کند مشتریان را بر اساس جمعیت شناسی، رفتار، ترجیحات و سابقه خرید تقسیم بندی کنند. این اجازه می دهد تا کمپین های بازاریابی هدفمند و شخصی سازی شده ای انجام شود که احتمالاً با بخش های خاص مشتری طنین انداز می شوند.
2. مدیریت رهبری: سیستم‌های CRM سرنخ‌ها را از طریق قیف فروش ردیابی می‌کنند و بینش‌هایی را در مورد رفتار و تعامل رهبر ارائه می‌دهند. بازاریابان می توانند از این داده ها برای پرورش سرنخ ها با محتوا و پیشنهادات مرتبط استفاده کنند و در نهایت نرخ تبدیل را بهبود بخشند.
3. شخصی سازی: سیستم های CRM داده های ارزشمند مشتری را ذخیره می کنند که می توان از آنها برای شخصی سازی پیام ها و پیشنهادات بازاریابی استفاده کرد. با ارائه محتوای شخصی شده به مشتریان بر اساس ترجیحات و رفتار آنها، بازاریابان می توانند تعامل و وفاداری مشتری را افزایش دهند.
4. حفظ مشتری: سیستم های CRM بازاریابان را قادر می سازد تا تعاملات و سطوح رضایت مشتری را ردیابی کنند. با شناسایی مشتریان در معرض خطر و اجرای استراتژی های حفظ هدفمند، بازاریابان می توانند نرخ حفظ مشتری و ارزش طول عمر را بهبود بخشند.
5. اندازه‌گیری عملکرد: سیستم‌های CRM با ردیابی معیارهای کلیدی مانند هزینه‌های جذب مشتری، نرخ تبدیل و ارزش طول عمر مشتری، بینش‌های ارزشمندی را در مورد اثربخشی کمپین‌های بازاریابی ارائه می‌کنند. بازاریابان می توانند از این داده ها برای بهینه سازی استراتژی های بازاریابی خود و تخصیص موثرتر منابع استفاده کنند.
6. اتوماسیون: سیستم های CRM وظایف معمول بازاریابی مانند کمپین های ایمیلی، پرورش رهبر و پیگیری مشتری را خودکار می کنند. این باعث صرفه جویی در زمان و بهبود کارایی می شود و به بازاریابان اجازه می دهد تا بر ابتکارات استراتژیک و کمپین های خلاقانه تمرکز کنند.
7. یکپارچه سازی: سیستم های CRM را می توان با سایر ابزارها و پلتفرم های بازاریابی مانند نرم افزار بازاریابی ایمیلی، ابزارهای مدیریت رسانه های اجتماعی و پلتفرم های تحلیلی ادغام کرد. این ادغام یکپارچه بازاریابان را قادر می سازد تا یک تجربه مشتری منسجم و منسجم را در تمام نقاط تماس ایجاد کنند.
به طور کلی، در مورد نقش CRM در بازاریابی می توان گفت که CRM با فعال کردن استراتژی‌های بازاریابی شخصی، هدفمند و مبتنی بر داده‌ها که باعث تعامل مشتری، وفاداری و رشد درآمد می‌شود، نقشی مرکزی در بهبود تلاش‌های بازاریابی ایفا می‌کند.
