مایکروسافت CRM ابری که با نام Dynamics 365 Customer Engagement نیز شناخته می‌شود، یک ابزار قدرتمند مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM است که از قابلیت‌های رایانش ابریMicrosoft Azure استفاده می‌کند تا بستری جامع برای مدیریت تعاملات با مشتری، فرآیندهای فروش، کمپین‌های بازاریابی و کسب‌وکارها فراهم کند. عملیات خدمات مشتری مایکروسافت CRM ابری با ادغام یکپارچه خود با سایر محصولات و خدمات مایکروسافت، رویکردی یکپارچه برای تعامل با مشتری و مدیریت داده ها را به سازمان ها ارائه می دهد. یکی از مزایای کلیدی مایکروسافت CRM ابری مقیاس پذیری و انعطاف پذیری آن است. به عنوان یک راه حل مبتنی بر ابر، می تواند به راحتی با نیازهای در حال تغییر مشاغل در هر اندازه، از استارتاپ های کوچک گرفته تا شرکت های بزرگ، سازگار شود. مدل قیمت‌گذاری مبتنی بر اشتراک به سازمان‌ها اجازه می‌دهد فقط برای ویژگی‌ها و خدماتی که نیاز دارند پرداخت کنند، و این یک گزینه مقرون‌به‌صرفه برای شرکت‌هایی است که به دنبال ساده‌سازی فرآیندهای CRM خود هستند.
ویژگی‌ها و قابلیت‌های مایکروسافت CRM ابری
این نرم افزار طیف گسترده‌ای از ویژگی‌ها و قابلیت‌های طراحی شده را برای کمک به کسب‌وکارها در بهبود روابط با مشتری و افزایش فروش ارائه می‌کند. این پلتفرم شامل ماژول هایی برای اتوماسیون فروش، اتوماسیون بازاریابی، خدمات مشتری، خدمات میدانی، اتوماسیون خدمات پروژه و موارد دیگر است. این ماژول‌ها را می‌توان برای برآوردن نیازهای خاص هر کسب‌وکار سفارشی و پیکربندی کرد و اطمینان حاصل کرد که سازمان‌ها می‌توانند راه‌حل CRM را با نیازهای منحصر به فرد خود تطبیق دهند. یکی از نقاط قوت کلیدی مایکروسافت CRM ابری ادغام یکپارچه آن با سایر محصولات و خدمات مایکروسافت است.
برای کسب‌وکارهایی که قبلاً از Microsoft Office 365، Dynamics 365 یاAzure استفاده می‌کنند، ادغام با این نرم افزار ابری یک اکوسیستم یکپارچه را فراهم می‌کند که اشتراک داده، همکاری و اتوماسیون گردش کار را در بخش‌ها و عملکردهای مختلف امکان‌پذیر می‌سازد. این ادغام فرآیندها را ساده می کند، بهره وری را بهبود می بخشد و تجربه کلی مشتری را افزایش می دهد. یکی دیگر از ویژگی های مهمMicrosoft Cloud CRM، قابلیت تجزیه و تحلیل و گزارش گیری پیشرفته آن است. این پلتفرم داشبوردها، گزارش‌ها و ابزارهای تجسم داده‌های داخلی را ارائه می‌دهد که بینش‌های بی‌درنگ درباره رفتار مشتری، عملکرد فروش، کمپین‌های بازاریابی و عملیات خدمات ارائه می‌دهد.
با تجزیه و تحلیل این داده ها، کسب و کارها می توانند تصمیمات آگاهانه بگیرند، روندها را شناسایی کنند و استراتژی های CRM خود را برای به دست آوردن نتایج بهتر بهینه کنند. امنیت و انطباق اولویت‌های Microsoft Cloud CRM هستند. این پلتفرم از ویژگی‌های امنیتی Microsoft Azure از جمله رمزگذاری، کنترل‌های دسترسی، تشخیص تهدید و جلوگیری از از دست دادن داده‌ها استفاده می‌کند تا اطمینان حاصل کند که داده‌های مشتری همیشه محافظت می‌شوند. علاوه بر این، Microsoft Cloud CRM با استانداردها و مقررات صنعتی مانند GDPR، HIPAA، و ISO 27001 مطابقت دارد و به کسب‌وکارها آرامش خاطر می‌دهد که داده‌هایشان ایمن و سازگار است.
Microsoft Cloud CRM یک راه حل جامع و انعطاف پذیر است که به کسب و کارها برای ایجاد روابط قوی با مشتری، افزایش فروش و بهبود کارایی عملیاتی قدرت می دهد. Microsoft Cloud CRM با معماری مبتنی بر ابر، ادغام یکپارچه با محصولات مایکروسافت، قابلیت های تجزیه و تحلیل پیشرفته و ویژگی های امنیتی قوی، ابزار قدرتمندی برای سازمان هایی است که به دنبال تغییر فرآیندهای CRM خود و دستیابی به موفقیت تجاری در عصر دیجیتال امروزی هستند.
تهیه نرم افزار مایکروسافت CRM ابری
تحریم های اعمال شده علیه ایران، حوزه نرم افزار را نیز بی بهره نگذاشته است. این تحریم ها باعث شده تا تهیه نرم مایکروسافت CRM ابری برای بیشتر مشتریان کاری پیچیده و دشوار باشد. برای تهیه این نرم افزار و نمونه محلی آن، ما نیازمند ارائه دهندگان تخصصی این نرم افزارها در بازار ایران خواهیم بود.
شرکت رهسام تک یکی از بهترین و معتبر ترین این ارائه دهندگان است. شرکت رهسام پس از یک دهه فعالیت در حوزه نرم افزار با تکیه بر تجربه و دانش تخصصی توانسته به یکی از قابل اعتماد ترین مراجع جهت تهیه نرم افزار های CRM ماکروسافت تبدیل شود.