ریچارد یو، مدیرعامل هواوی، ادعا می‌کند نرخ خرابی گوشی‌های این شرکت بسیار کمتر از نرخ خرابی آیفون‌های اپل است. به‌عقیده‌ی یو، این موضوع نشان می‌دهد هواوی سیستم مدیریت کیفیت بسیار کارآمدی دارد.
زمانی‌که ریچارد یو سِمَت مدیرعاملی هواوی را پذیرفت، نرخ خرابی گوشی‌های این شرکت بسیار بیشتر از اپل بود؛ اما وضعیت اکنون تغییر کرده است.
طبق گزارش گیزموچاینا، سرمایه‌گذاری سنگین هواوی در حوزه‌ی تحقیق‌و‌توسعه باعث شده است تا این گوشی‌ساز بزرگ چینی بتواند کیفیت ساخت دستگاه‌هایش را بهبود دهد. براساس آمار رسمی، هواوی سال گذشته ۲۵٫۱ درصد از درآمد سالانه‌اش را برای تحقیق‌و‌توسعه صرف کرد.
مدیرعامل واحد محصولات مصرفی هواوی می‌گوید کیفیت مهم‌ترین اولویت این شرکت است و اهمیت بیشتری از سود دارد.
