خرید سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک تصمیم مهم برای هر کسب و کاری است، زیرا نقش مهمی در مدیریت تعاملات مشتری، بهبود فرآیندهای فروش و افزایش رضایت کلی مشتری ایفا می کند. مایکروسافت یک راه حل محبوب CRM به نام Microsoft Dynamics 365 CRM ارائه می دهد که مجموعه ای جامع از برنامه ها را برای ساده کردن فعالیت های مدیریت ارتباط با مشتری ارائه می دهد. در این راهنمای خرید CRM ، ملاحظات و مراحل کلیدی را که باید هنگام خرید مایکروسافتCRM انجام دهید، راهنمایی می‌کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که تصمیمی آگاهانه گرفته‌اید که با نیازها و اهداف کسب‌وکار شما همسو باشد.
نیازهای تجاری خود را ارزیابی کنید:
قبل از ورود به فرآیند خرید، با ارزیابی نیازها و اهداف کسب و کار خود شروع کنید. چالش های خاصی را که در مدیریت روابط با مشتری، فرآیندهای فروش و فعالیت های بازاریابی با آن روبرو هستید، شناسایی کنید. ویژگی ها و عملکردهای کلیدی مورد نیاز خود را در یک سیستم CRM برای مقابله موثر با این چالش ها تعیین کنید. عواملی مانند مقیاس پذیری، ادغام با سیستم های موجود، قابلیت های سفارشی سازی و کاربر پسند بودن را در نظر بگیرید.
درباره Microsoft Dynamics 365 CRM تحقیق کنید
Microsoft Dynamics 365 CRMطیف گسترده ای از ماژول ها و ویژگی های طراحی شده برای رفع نیازهای مختلف کسب و کار را ارائه می دهد. در مورد برنامه های کاربردی مختلف موجود در Dynamics 365 CRM مانند فروش، خدمات مشتری، بازاریابی و خدمات میدانی تحقیق کنید. بدانید که چگونه هر ماژول می تواند برای کسب و کار شما مفید باشد و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری شما را بهبود بخشد.
گزینه های صدور مجوز را ارزیابی کنید:
Microsoft Dynamics 365 CRM برنامه های مجوز متفاوتی را بر اساس نیازهای خاص کسب و کار شما ارائه می دهد. گزینه‌های مختلف مجوز در دسترس را ارزیابی کنید، مانند فروش حرفه‌ای، خدمات مشتری حرفه‌ای، و نسخه Enterprise. هنگام انتخاب برنامه مجوز مناسب برای سازمان خود، عواملی مانند تعداد کاربران، عملکردهای مورد نیاز و محدودیت های بودجه را در نظر بگیرید.
یکپارچه سازی و سفارشی سازی را در نظر بگیرید:
اطمینان حاصل کنید که Microsoft Dynamics 365 CRM می تواند به طور یکپارچه با سیستم ها و برنامه های موجود شما مانند Microsoft Office 365، Outlook، SharePoint و سایر ابزارهای شخص ثالث یکپارچه شود. قابلیت‌های سفارشی‌سازی نرم‌افزار CRM را ارزیابی کنید تا آن را با فرآیندها و الزامات تجاری منحصربه‌فرد خود تطبیق دهید. بررسی کنید که آیا می توانید به راحتی گردش کار را پیکربندی کنید، موجودیت های سفارشی ایجاد کنید و داشبوردها را در سیستم CRM شخصی سازی کنید.
بررسی ویژگی های امنیتی و انطباق:
هنگام خرید CRM ماکروسافت، امنیت و انطباق داده ها ملاحظات مهمی هستند. اطمینان حاصل کنید که Microsoft Dynamics 365 CRM از استانداردها و مقررات صنعت در مورد حفاظت از داده ها و حریم خصوصی پیروی می کند. ویژگی‌های امنیتی سیستم CRM مانند کنترل دسترسی مبتنی بر نقش، رمزگذاری داده‌ها، مسیرهای حسابرسی و گواهی‌های انطباق را بررسی کنید.
استقرار Cloud در مقابل On-Premises را کاوش کنید:
Microsoft Dynamics 365 CRM گزینه های استقرار مبتنی بر ابر و در محل را ارائه می دهد. مزایا و معایب هر مدل استقرار را بر اساس عواملی مانند هزینه، مقیاس پذیری، نیازهای تعمیر و نگهداری، امنیت داده ها و دسترسی در نظر بگیرید. تعیین کنید که آیا استقرار مبتنی بر ابر یا در محل با نیازهای کسب و کار و زیرساخت فناوری اطلاعات شما هماهنگی بیشتری دارد یا خیر.
درخواست نسخه ی نمایشی و آزمایشی:
قبل از تصمیم گیری نهایی، نسخه آزمایشی و آزمایشی Microsoft Dynamics 365 CRM را درخواست کنید تا ویژگی های آن را به طور مستقیم تجربه کنید. با نمایندگان مایکروسافت یا شرکای مجاز تعامل کنید تا یک نسخه نمایشی شخصی از نرم افزار CRM متناسب با نیازهای کسب و کار خود دریافت کنید. عملکردهای کلیدی، رابط کاربری، قابلیت های گزارش دهی و ویژگی های یکپارچه سازی را در طول دوره آزمایشی آزمایش کنید تا مناسب بودن سیستم CRM را برای سازمان خود ارزیابی کنید.
آموزش و پشتیبانی را در نظر بگیرید:
در هنگام خرید Microsoft Dynamics 365 CRM خدمات آموزشی و پشتیبانی را در نظر بگیرید. اطمینان حاصل کنید که تیم شما آموزش های کافی در مورد استفاده موثر از سیستم CRM برای به حداکثر رساندن مزایای آن دریافت می کند. منابع آموزشی، اسناد، آموزش‌های آنلاین و برنامه‌های صدور گواهی ارائه شده توسط مایکروسافت را برای ارتقای مهارت کارکنان خود در استفاده از CRM کاوش کنید. سطح پشتیبانی فنی ارائه شده توسط مایکروسافت یا فروشندگان شخص ثالث را برای رسیدگی به هر گونه مشکل یا سؤالات مربوط به نرم افزار CRM ارزیابی کنید.
