نرم افزار CRM طیف گسترده ای از ویژگی ها را ارائه می دهد که برای کمک به کسب و کارها در مدیریت موثر روابط با مشتری طراحی شده اند. برخی از ویژگی های رایج نرم افزار سی آر ام عبارتند از:
مدیریت تماس: اطلاعات تماس مشتری، تعاملات، ترجیحات و موارد دیگر را در یک پایگاه داده متمرکز ذخیره و مدیریت کنید.
مدیریت سرنخ: جذب، پیگیری و پرورش سرنخ ها از طریق قیف فروش، تضمین پیگیری و تبدیل به موقع.
مدیریت فرصت: فرصت های فروش بالقوه را ردیابی کنید، وظایفی را تعیین کنید، یادآوری ها را تنظیم کنید، و بر پیشرفت به سمت بستن معاملات نظارت کنید.
مدیریت خط لوله فروش: خط لوله فروش را تجسم کنید، مراحل فروش را ردیابی کنید، درآمد را پیش بینی کنید، و تنگناها را برای عملکرد بهتر فروش شناسایی کنید.
اتوماسیون بازاریابی: کمپین های بازاریابی را ایجاد و خودکار کنید، مشتریان را تقسیم بندی کنید، پیام های شخصی ارسال کنید و اثربخشی کمپین را اندازه گیری کنید.
خدمات و پشتیبانی مشتری: سوالات، بلیط ها و شکایات مشتری را به طور موثر مدیریت کنید، تاریخچه ارتباطات را پیگیری کنید و پشتیبانی به موقع ارائه دهید.
تجزیه و تحلیل و گزارش: گزارش ها و داشبوردهایی را برای تجزیه و تحلیل داده های مشتری، عملکرد فروش، ROI بازاریابی و سلامت کلی کسب و کار ایجاد کنید.
اتوماسیون گردش کار: وظایف تکراری، اعلان‌ها، یادآوری‌ها و تاییدیه‌ها را برای بهبود کارایی و بهره‌وری خودکار کنید.
قابلیت های یکپارچه سازی: یکپارچه سازی با سایر سیستم های تجاری مانند ERP، اتوماسیون بازاریابی، پلت فرم های تجارت الکترونیک و موارد دیگر برای جریان یکپارچه داده ها.
دسترسی به موبایل: دسترسی به اطلاعات مشتری، به روز رسانی سوابق، مدیریت وظایف، و برقراری ارتباط با مشتریان در حال حرکت از طریق برنامه های تلفن همراه یا رابط های پاسخگو.
ابزارهای همکاری: با به اشتراک گذاری اطلاعات مشتری، تعیین وظایف، پیگیری پیشرفت و برقراری ارتباط در بستر CRM، همکاری تیمی را فعال کنید.
گزینه‌های سفارشی سازی: فیلدها، طرح‌بندی‌ها، گردش کار، گزارش‌ها و داشبوردها را سفارشی کنید تا نرم افزار سی آر ام را با نیازها و فرآیندهای کسب‌وکار شما تطبیق دهید.
امنیت و حریم خصوصی داده ها: از امنیت داده ها از طریق کنترل های دسترسی مبتنی بر نقش، رمزگذاری، پشتیبان گیری از داده ها و رعایت مقررات حریم خصوصی داده ها اطمینان حاصل کنید.
این ویژگی‌ها به کسب و کارها کمک می کنند تا تعاملات با مشتری را ساده تر کنند، عملکرد فروش را بهبود بخشند، تلاش‌های بازاریابی را تقویت کنند، خدمات مشتری برتر ارائه دهند و رشد کلی کسب و کار را از طریق استفاده مؤثر از نرم افزار سی آر ام هدایت کنند. برای کسب اطلاعات در زمینه نرم افزار سی آر ام بیشتر به سایت رهسام مراجعه کنید.
