وقتی نوبت به پیاده‌‌سازی تجارتی الکترونیکی می‌رسد، مسائل و فرآیندهای جدیدی وجود دارد که باید در کسبوکار روزمر‌‌‌‌‌ۀ خود در نظر بگیرید؛ به‌خصوص اگر فروش کسبوکار شما در حال گسترش شود. برای نمونه، باید به پرسش‌هایی دربارۀ انبارش، بستهبندی یا ارسال محصول پاسخ دهید.
یکی از گزینه‌های اصلی مورد استفادۀ فروشگاه‌های مبتنی بر تجارت الکترونیک، واگذاری مدیریت لجستیک یکپارچه به شخص ثالث است که «سفارشگردانی تجارت الکترونیک» (ecommerce fulfillment) خوانده می‌شود.
سفارشگردانی چیست؟
همان‌طور که قبلاً اشاره کردیم، فولفیلمنت (سفارشگردانی) خدمات لجستیک یکپارچه برای تجارت الکترونیک است. ارائهدهندۀ این نوع خدمات تمامی این مسئولیت‌‌ها را بر عهده خواهد داشت: دریافت کالا و نگهداری آن و همچنین بستهبندی، تحویل به شرکت‌های حمل‌ونقل، مرجوعی و حتی پاسخگویی خودکار به مشتریان.
هدف از سفارشگردانی، مدیریت سریع و کارآمد کالا و همچنین ایجاد تجربۀ خرید مثبت برای مشتری نهایی است.
به بیان دیگر، ارائهدهندۀ خدمات فولفیلمنت به موارد زیر رسیدگی خواهد کرد:
- - دریافت و سازماندهی کالاهای شما؛
- - ذخیر‌‌‌‌‌ۀ کالاها بر اساس نیازها و ویژگی‌های شما؛
- - آماده‌‌سازی سفارشات برای حمل‌ونقل: بستهبندی، لیبل‌زنی، فاکتورسازی و تشریفات گمرکی؛
- - تماس با مشتری با ابزارهای خودکار برای رصد ارسال سفارش؛
- - مدیریت و دریافت مرجوعی.
اهمیت سفارشگردانی تجارت الکترونیک
مجری خدمات لجستیکی متخصص در سفارشگردانی، تجربه و منابع مورد نیاز برای مواجهه با هر مرحله از مدیریت زنجیر‌‌‌‌‌ۀ تأمین را خواهد داشت. افزون بر این، با واگذاری این بخش عملیاتی، زمان بیشتری برای تخصیص به کارهایی خواهید داشت که ارزش بیشتری به کسبوکار شما می‌افزایند؛ مانند توسعۀ محصول و بازاریابی.
دیگر مزایای سفارشگردانی تجارت الکترونیک
- - صرفه‌جویی در هزینه
با واگذاری مدیریت یکپارچۀ لجستیکی به شخص ثالث (Third-party logistics) یا 3PL، مجبور نیستید با هزینه‌هایی مانند اجار‌‌‌‌‌ۀ انبار، لیست حقوق و دستمزد پرسنل جدید یا وسایل حمل‌ونقل مرسوله‌ها مواجه شوید.
تنها باید هزینه‌ای ماهانه بپردازید که برای هر سفارش پردازش‌شده مبلغی به آن اضافه می‌شود. فقط در صورت فروش بیشتر، هزینۀ بیشتری پرداخت خواهید کرد.
- - مقیاس‌پذیری
با سفارشگردانی قادر به مدیریت تقاضا خواهید بود؛ بی‌آنکه هزینۀ بیشتری برایتان داشته باشد. مجری لجستیک می‌داند که چگونه با مقاطع اوج فروش و کاهش تقاضا سازگار شود.
- - رضایت نهایی مشتری
به‌طور معمول، مشتریان خدمات تجارت الکترونیک، مشاغل کوچک یا افراد هستند. این دو مشتری به دو نوع مدل سفارشگردانی منجر می‌شوند:
مدل B2B
مدلی تجاری است که در آن یک شرکت خدمات مختلفی را برای دیگری انجام می‌دهد. به‌طور معمول، سفارشگردانی B2B شامل دو طرف است: شرکت‌ها و معامله‌گران (عمده‌فروشان، خرده‌فروشان، فروشگاه‌های تخصصی و غیره).
مراکزی که این خدمات را ارائه می‌کنند، باید با مقادیر زیادی محصول و زمان‌های تحویل محدود سروکار داشته باشند.
مدل B2C
در خدمات سفارشگردانی B2C، محصولات و خدمات به مصرف‌کنند‌‌‌‌‌ۀ نهایی تحویل داده می‌شود. در این مدل، حجم سفارشات بسیار کمتر از B2B خواهد بود. در بیشتر عملیات‌های لجستیکی B2C، بسته‌ها به‌جای پالت ارسال می‌شوند.
در این مدل، داشتن فرآیند مدیریت مرجوعی مناسب بسیار مهم است. هرچه سفارشات سریع‌تر پردازش شوند، مشتریان شما زودتر پرداخت خواهند کرد. علاوه بر این، این بدان معناست که محصول بلافاصله آماد‌‌‌‌‌ۀ فروش مجدد است.
یکی از اهداف اصلی این است که مصرف‌کنند‌‌‌‌‌ۀ نهایی از هر گزینه و زمان تحویل محصول انتخابی راضی باشد.
ما در عصر بی‌واسطگی زندگی می‌کنیم؛ بنابراین، وقتی مشتری محصولی را می‌خرد، می‌خواهد آن را در اسرع وقت دریافت کند. از این نظر، یک مجری خدمات سفارشگردانی نیز شریک شما خواهد شد. انبارهای مجریان معمولاً در موقعیت‌های استراتژیک قرار دارند که زمان حمل‌ونقل را کاهش می‌دهد.
سفارشگردانی شخص ثالث، جایگزین مارکت‌پلیس‌ها
نخستین بار، آمازون، غول تجارت الکترونیک، بود که شروع به استفاده از اصطلاح فولفیلمنت کرد، زیرا کالاهای فروشندگان خود را در انبارهای خود متمرکز می‌کرد و همچنین ارسال سفارشات را به عهده می‌گرفت.
خدمات شخص ثالث جایگزین مناسبی برای سفارشگردانی آمازون است، زیرا علاوه بر کمک به فروشنده برای فروش در کانال فروش آمازون، همچنین به او کمک می‌کند تا با متمرکز کردن تمام موجودی در انبار آمازون، در بقیۀ کانال‌ها نیز بفروشد.
علاوه بر این، وقتی نوبت به آماده‌‌سازی محموله‌ها می‌رسد، ما، به‌عنوان مجری خدمات لجستیکی شخص ثالث، با نیازهای شما سازگار می‌شویم. پاکت‌های نامه و کارتن‌های قهوه‌ای بی‌هویت را فراموش کنید! ما از بستهبندی ویژۀ خود شما استفاده می‌کنیم که به دیده شدن برند شما کمک می‌کند. ضمناً، ما خدماتی چون بستهبندی هدایا یا تبلیغات ویژه نیز انجام می‌دهیم.
یکی دیگر از بخش‌های کلیدی لجستیک شخص ثالث این است که پهلو به پهلوی شما کار کند. بنابراین، چه از طریق پلتفرم تجارت الکترونیک، بازار یا خرده‌فروشی بفروشید یا از سیستم مدیریت موجودی استفاده کنید، سیستم ابری به‌راحتی و ایمن با شما یکپارچه می‌شود.
شریک لجستیکی خود را بیابید
بسته به اینکه تجارت شما B2C باشد یا B2B، یافتن یک شریک لجستیکی و مجری خدمات لجستیکی شخص ثالث برای موفقیت شما ضروری است.
منتظر چه چیزی هستید تا کسبوکار خود را افزایش دهید؟ یکی از مراحلی که شما را در مسیر موفقیت قرار می‌دهد، سفارشگردانی تجارت الکترونیک است و ما می‌توانیم کمک کنیم.
ترجمۀ این متن در وبلاگ ایفا، بهانه‌ای بود برای اینکه فراتر از مخاطبان عام علاقه‌مند به دانش اقتصاد و فناوری‌های جدید، به‌ویژه لجستیک و تجارت الکترونیک، شما فروشندگان آنلاین و حتی آفلاین را دعوت به تماس با کارشناسان و کسب اطلاعات بیشتر دربارۀ متخصص لجستیک شخص ثالث و سفارشگردانی در ایران کنیم. با کارشناسان فروش مرکز پردازش ایفا تماس بگیرید.
منبع
این مطلب ترجمه‌ای است از:
What is ecommerce fulfillment? by Lógicos 3PL on Dec 7, 2020
نقل از وبسایت ایفا
